La famille Cappadora mène une vie heureuse. Beth est une mère aimante, dévouée, parfois un peu débirdée par les exigences de sa vie familiale et de sa carrière de photographe. Lorsqu'elle se rend, avec ses trois enfantss, à une réunion d'anciens camarades de lycée, quelques minutes d'innatention suffisent à faire basculer sa vie : Ben, son fils de 3 ans, disparaît dans la cohue du hall bondé de l'hôtel.