Carole Cartman, animatrice télé reconnue à Hollywood est parvenue à la fortune et la célébrité, grâce à la détermination de sa défunte tante Marla, mégalomane et intrigante. Les fêtes de fin d'année ne la réjouissent pas et John, son ex-petit ami, se voit décerner un prix public pour ses oeuvres de bienfaisance. Conformément à son éducation, Carole se montre odieuse et tyrannique à l'égard de son personnel, dont elle use orgueilleusement de la patience à chaque enregistrement. La veille de Noël, elle charge Roberta, son assistante, de l'achat et de la livraison des cadeaux de pacotille à offrir à l'équipe de tournage. Jimmy, le chef de plateau, exposé sans cesse à ses remontrances, aide Roberta à terminer sa journée pour qu'elle passe le réveillon aux côtés de sa fille, Lily, qu'elle élève seule. Pleine de compassion, sa sour, Beth, la convie à passer Thanksgiving en famille et lui remet les cadeaux spécialement fabriqués par ses neveux. Mais Carole, aigrie depuis le décès de leurs parents et de Marla, refuse avec mépris. Plus, tard, pendant qu'elle s'octroie une pause, le fantôme de Marla vient la hanter dans sa loge. Le message est clair : si elle ne change pas son comportement, elle sera condamnée à errer sans repos sur terre, comme sa tante. Par conséquent, vers midi, trois esprits viendront successivement lui offrir l'unique occasion de racheter sa méchanceté en visitant son passé, son présent puis son avenir.